竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的配套售后服務(wù)。熱誠(chéng)歡迎國(guó)內(nèi)外客商前來(lái)洽談業(yè)務(wù)。

服務(wù)事項(xiàng)：

免費(fèi)保修期的服務(wù)承諾：
電器：       免費(fèi)保修1年，終身維護(hù)
開(kāi)關(guān)：       免費(fèi)保修1年，終身維護(hù)
整機(jī)實(shí)體：   免費(fèi)保修1年，終身維護(hù)

保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間承諾：（電話溝通解決不了的，保修期內(nèi)上門(mén)服務(wù)）
市區(qū)：5小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
郊區(qū)：12小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
跨市：48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
外省：60小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（派附近辦事處售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）
 
簽訂合同時(shí)將根據(jù)不同的產(chǎn)品在合同中有詳細(xì)的保修期約定，以合同中約定為準(zhǔn)
 
我們的一切靈感都來(lái)自于用戶,我們?cè)跈C(jī)械設(shè)備制造銷售領(lǐng)域的每一次創(chuàng)新都離不開(kāi)用戶寶貴的建議和意見(jiàn)，用戶是我們?cè)O(shè)計(jì)、制造的航標(biāo)，是我們推陳出新的動(dòng)力，用戶是我們最好的老師，尊重、關(guān)心我們的用戶是我們應(yīng)盡的義務(wù)，我們將以百倍努力為用戶服務(wù)！

浙江•瑞安市天邦機(jī)械制造有限公司售后服務(wù)宗旨——用戶第一，我們的售后服務(wù)工作始終貫穿于設(shè)計(jì)、制造、交貨、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護(hù)保養(yǎng)全過(guò)程！

一．機(jī)器制造服務(wù)承諾
合同簽定后，根據(jù)客戶提供的成品以及本廠提供的機(jī)器配置參數(shù)為廠家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。
1．  若客戶選定的（機(jī)械設(shè)備）我們將直接安排生產(chǎn)，定時(shí)向客戶通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度。
2．  若客戶選定的產(chǎn)品參數(shù)為非標(biāo)型產(chǎn)品，我們將按客戶的參數(shù)重新設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)直到完成。在整個(gè)生產(chǎn)制造過(guò)程中，客戶可派技術(shù)人員到我們的制造工廠監(jiān)督、檢查，檢驗(yàn)合同產(chǎn)品制造的全過(guò)程，確保產(chǎn)品的交貨期與產(chǎn)品質(zhì)量。
3．  在生產(chǎn)過(guò)程中若客戶提出在機(jī)械設(shè)備上更改或添加配件，我們承諾將積極配合客戶。

二．交貨、驗(yàn)收服務(wù)承諾
1．  交貨前2天通知客戶，建議客戶安排貨物驗(yàn)收人員，起吊設(shè)備，有條件的最好確定一處倉(cāng)庫(kù)。
2．  貨到現(xiàn)場(chǎng)我們將派專業(yè)人員聯(lián)系你們需要配備那些需要品，
3．  卸貨時(shí)必須選擇堆放場(chǎng)地，如果是露天堆放，產(chǎn)品需做好防雨、防潮、防盜措施。
 4． 驗(yàn)收時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真清點(diǎn)貨物數(shù)量、確保產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量一致，若有疏漏及時(shí)采取補(bǔ)救措施，客戶驗(yàn)收人員確認(rèn)裝箱單資料的完整性及目測(cè)產(chǎn)品外觀質(zhì)量。

三．安裝、調(diào)試服務(wù)承諾
1．  在接到客戶安裝通知24小時(shí)內(nèi)，我們將安排技術(shù)人員。
2．  技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件制定設(shè)備安裝順序、安裝注意事項(xiàng)。
3． 在技術(shù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，技術(shù)人員將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件，確定調(diào)試方案，指導(dǎo)客戶做調(diào)試前的準(zhǔn)備工作；若參數(shù)與規(guī)定數(shù)值有差異，我們承諾用最快的速度找出原因。

四．保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾
1．  服務(wù)規(guī)范：我們承諾服務(wù)人員到使用現(xiàn)場(chǎng)，語(yǔ)言禮貌、態(tài)度和藹、多看、多想、少說(shuō)話多辦事，若售后人員有下列情形之一者可投訴：
2.       西裝革履未說(shuō)話態(tài)度不好者可投訴；
3.       講客觀原因，講條件，推卸責(zé)任者可投訴；
4.       服務(wù)不規(guī)范，態(tài)度粗魯，甚至與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者可投訴；
         一經(jīng)查實(shí)有上述服務(wù)不規(guī)范的售后人員我們將嚴(yán)肅處理，直到用戶認(rèn)可。

五．  質(zhì)量處理承諾
售后人員到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)判定質(zhì)量原因，迅速給出解決問(wèn)題的方案，能及時(shí)處理的，立馬處理，不能及時(shí)處理的經(jīng)客戶同意，采取一切可以實(shí)施的措施，保證設(shè)備運(yùn)行。若需更換的零配件或設(shè)備，我們承諾無(wú)條件更換，保質(zhì)期內(nèi)一切零配件均免費(fèi)。

六．保修期后的服務(wù)承諾
1．  免費(fèi)培訓(xùn)：用戶操作人員可到工廠參加維修、保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。
2．  定期回訪：我們將為用戶提供終身全過(guò)程跟蹤服務(wù)。
3．  易損零配件供應(yīng)：質(zhì)保期后，零配件只收取成本費(fèi)，并長(zhǎng)期以最優(yōu)惠的價(jià)格提供配件。