非常時期需要特殊舉措。因此，Endress+Hauser在新冠肺炎疫情期間提前發布Visual Support技術支持服務應用程序。在新冠肺炎疫情大流行期間，我們免費開放可視化遠程技術支持服務，客戶對Endress+Hauser的創新的服務產品組合表現出極大的使用熱情。

多年以來，Endress+Hauser一直致力于推動數字化技術的發展，涵蓋現場儀表和服務產品研發、客戶互動、內外合作的各個方面。在新冠肺炎疫情期間，功能強大的數字平臺和數字化產品大顯身手。“疫情使得我們無法與客戶直接面對面溝通，數字化技術在我們和客戶之間搭建起了溝通交流的橋梁。” Endress+Hauser集團首席執行官Matthias Altendorf說。

服務機構在數字平臺上工作

這對于區域服務同樣適用。在新冠疫情期間，差旅受限和防疫要求使得我們無法在近幾周內外包服務給第三方服務供應商。為了能夠及時正確地安排關鍵儀表技術支持服務，Endress+Hauser集團推出技術先進的Visual Support創新服務產品，從試點運行開始，直至全球推廣。

基于Salesforce客戶關系管理系統的云技術平臺已經在Endress+Hauser服務機構中運行了一段時間。Salesforce服務云提供了基于客戶組群的全新服務方式。

今天，Endress+Hauser Visual Support服務產品正式發布，客戶可以獲取詳細的技術和產品知識，查詢Endress+Hauser全球技術專家網絡的可用性和響應時間。

250次技術支持服務

遠程技術支持服務提供可視化現場儀表診斷和故障排除、調試和定期維護服務功能。通過可視化和投屏技術，Endress+Hauser技術支持團隊提供遠程指導，幫助客戶靈活可靠地完成維護任務，效果同現場服務完全一樣。

我們提供為期十周的免費服務。在此期間，我們為全球客戶提供了250多次可視化遠程技術支持服務。“我們收到了許多客戶的積極反饋。” Endress+Hauser集團服務機構負責人Franck Perrin說。“對于這種新型的技術支持服務模式，客戶表現出極大的熱情，通過親身體驗，他們認識到Visual Support產品能夠節省時間和節約成本。”