一、老客戶資料收集整理，建成客戶數據庫
老客戶肯定是跟你有過交易，且溝通多次的客戶。所以這類客戶的信息，你可以通過平常的溝通來收集，如客戶的所有聯系人，客戶的性格，脾氣，愛好，主要對本公司哪些產品感興趣等等，要與客戶合作，就要為客戶提供個性化的服務，所以，小伙伴們要記住，客戶數據庫就是你的小金庫。
二、定期給客戶以真誠的關懷與問候
這點都是老掉牙的招數了，這也是外貿人眾所周知的，但卻沒有很多人把它做到位。其實如果你建立了客戶數據庫，那這一點也是使你小金庫長期有效的一招，生日或者節日的時候，問候一聲，發一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重復）。
三、每一個老客戶做到優先及時的回復
好的售后服務是你給老客戶的好印象體現方面之一。老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復也絕對不可以超過3天。
四、嚴格的質量檢驗，必須保證品質
一定要有良好的把關，不管新老客戶，產品質量是企業的根。
五、聽取客戶建議改進創新
經常與老客戶溝通，可以隨時了解客戶對老產品方面的意見，根據客戶要求進行改進，甚至研發出更好的產品。從客戶角度出發，這樣才能把產品和服務做到更強，也能為你吸引更多的老客戶。
六、黏住你的老客戶
這一招是使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻，同時發展新的業務模式。把以上每一招做到極致，也是黏住客戶的有效方法。
七、追蹤老客戶萬不能缺乏耐心
對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就會失去業務關系。
八、一定要定期回訪了解老客戶
1.郵件回訪：例如對于我們一定階段內產品質量和服務的反饋，需要改進的建議等；
2.電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視；
3.登門拜訪：對于重量級別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現我們的重視程度！
總而言之，不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務隨著訂單的穩定而趨于松懈。其實往往很多看似簡單的工作，如果持續為客戶提供，長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強。
